FAQ 잦은 질의 내용을 답변과 함께 확인할 수 있는 서비스!

자주 묻는 질문의 주요 카테고리를 선택 할 수 있습니다.

전체 카테고리 관련 88개의 게시물이 있습니다.
  • Kollus 플레이어로 수강을 하기 위해서는

    플레이어 Agent가 실행되어야 하는데요

     

    해당 Agent프로그램이 종료되었는데

    동영상 재생을 할 경우에 나타나는 에러입니다.

     

    다운로드 폴더 아이콘을 클릭하여

    Kollus 플레이어를 실행하여 주신후에

    재생하여 주시면 되겠습니다.

  •  

    위와 같은 에러메시지가 나오는경우는

    Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

    설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.

     

    Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는 

    아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

     

     

    Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

    Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

    Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

    Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

     

  •  

     

     위 사진과 같은 메시지가 보여서 Install 버튼을 누르고 플래시를 설치하셨음에도 불구하고
    반복하여 동일한 메시지가 보일 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

     

     

    1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
       (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

    2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

     

     

     

    ※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우
    아래 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.

     

     

    1. 문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
    2. [호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭

     

     

    1. [추가] 버튼 클릭 (위 그림 상의 웹사이트 주소는 예시이며, 반드시 문제가 발생한 화면 상에서 본 화면에 진입하셔야 합니다.)
    2. [닫기] 버튼 클릭
    3. 브라우저 새로고침

     

  • 사용하시는 PC의 네트워크 환경이 서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우
    아래와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.

     

    이러한 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ncpa.cpl을 입력하시고
    결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)


    사용하시는 네트워크 어댑터에 우클릭 하시고 속성(R)을 클릭해주세요.
    (PC마다 각각 다른 명칭과 다른 개수의 어댑터가 보일 수 있습니다.
    반드시 현재 인터넷이 연결된 어댑터에 우클릭 해주세요.)


    속성 화면에서 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)] 항목을 선택하신 후 다시 속성(R)을 클릭해주세요.

    위와 같은 화면에서 붉은색 테두리 안에 기재된 숫자(IP)를 아래의 내용대로 교체해주세요.
    (원래 설정이 [자동으로 DNS 서버 주소 받기(B)]였다면 네트워크 문제가 아닐 수 있으니
    내용을 변경하지 마시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)


     

    * SK 브로드밴드 사용자

    기본 DNS: 219.250.36.130
    보조 DNS: 210.220.163.82

    * KT QOOK 사용자

    기본 DNS: 168.126.63.1
    보조 DNS: 168.126.63.2

    * LG 유플러스인터넷 사용자

    기본 DNS: 164.124.101.2
    보조 DNS: 203.248.252.2

    그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용하셔도 무방합니다.

    * OpenDNS

    기본 DNS: 208.67.222.222
    보조 DNS: 208.67.220.220

    * Google Public DNS

    기본 DNS: 8.8.8.8
    보조 DNS: 8.8.4.4 


  • 위 사진과 같이 Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,
    영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등
    그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

     

     

    1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
       (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

    2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

  • 사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.



    Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
    날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

    (Step 1)
    [시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
    또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
    Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

    (위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)



    (Step 2)
    위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
    표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
    상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭



    (Step 3)
    위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭



    (Step 4)
    위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
    [지금 업데이트] 버튼 클릭

     

  • Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우
    아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.

    이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면
    정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.

     

     

  • Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우
    자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다.

    따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고
    다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

     

  • 영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우
    Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고
    결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다.

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)

     

    위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고
    스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.

    모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우,
    아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.

    유튜브 테스트 링크:
    https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

    비메오 테스트 링크:
    https://player.vimeo.com/video/22439234 

  • Kollus Player는 트루 컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속 기능을 사용하는 관계로
    다른 환경 설정 상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

    아래는 Windows XP 사용자 기준의 예시이며,
    Windows 7 / Vista 이상 버전의 경우 각 디바이스 별 설정 방법이 상이하므로
    사용 중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 매뉴얼을 참고해주시기 바랍니다.

    (Step 1)
    바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정 (탭) 을 순서대로 클릭

    (Step 2)
    위와 같은 화면이 보이면, [색(C)] 부분을 확인하시고
    반드시 트루 컬러(32비트) 또는 아주 높음(32비트)로 변경하고 [고급] 버튼 클릭



    (Step 3)
    [문제 해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭